Technical Relationship Management (TRM)

Holen Sie sich einen hochqualifizierten technischen Ansprechpartner, der mit Ihrer Citrix-Infrastruktur bestens vertraut ist und Ihr Konto proaktiv verwaltet. Folgende Services sind enthalten:

Proaktive technische Beratung

Der häufige formelle und informelle technische Austausch zwischen Ihnen und Ihrem Technical Relationship Manager (TRM) sorgt für eine kontinuierliche, offene Kommunikation. Sie werden über Hotfixes, bekannte Probleme und anstehende Veröffentlichungen informiert, die Ihre Umgebung betreffen.

Zugewiesener Ansprechpartner

Als Ihre Stimme bei Citrix sorgt Ihr TRM dafür, dass jedem technischen Fall die richtige Priorität eingeräumt wird und dass Ihre Erfahrungen mit Produkten von Citrix an das Produktmanagement- und Entwicklungsteam weitergeleitet werden. Der TRM kann Ihnen auch Zugang zu Beta-Produktversionen verschaffen, Ihr Testfenster erweitern und Ihnen die Möglichkeit bieten, Einfluss auf die Entwicklung von Funktionen zu nehmen.

Der TRM-Service kann mit jedem Software- oder Geräte-Maintenance-Vertrag erworben werden. Die Pakete beginnen bei 200 Betriebsstunden und einer unbegrenzten Anzahl an Ereignissen in einer Region. 

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Die Leistungen im Detail

  Support-Services
mit TRM
Support per Telefon, Internet und E-Mail
Vierteljährliche technische Webinare
Zugriff auf technische Trainingsveranstaltungen
Technischer Newsletter
Arbeitet, um Ihre Citrix-Umgebung und Ihre Bedürfnisse zu verstehen.
Proaktives Kundenengagement im Bereich Citrix-Technologie
Zugriff auf gemanagte Beta-Versionen und vorab veröffentlichte Softwareversionen
Technische Account-Planung
Bewährte Methoden mit der Citrix-Technologie

Aktualisieren und optimieren Sie Ihre Supportlösung mit Priority

Als TRM-Kunde können Sie sich über Priority für ein Upgrade entscheiden und profitieren zudem von unseren höchsten Qualitätsstandards. Priority stellt Ihnen ein persönliches Expertenteam zur Verfügung, das Ihnen dabei hilft, Ihre Citrix Lösung zu optimieren, Risiken zu minimieren sowie schnelle Reaktionen und Problembehebungen zu erzielen. Mit Priority oder Priority Plus profitieren Sie von Services wie:

  • Einem Ihnen zugewiesenen Technical Account Manager, dessen Ziel es ist, Ihre Umgebung zu verstehen, und sich auf einen gemeinsamen Erfolgsplan zu einigen, um die gewünschten geschäftlichen und technischen Ergebnisse zu erzielen.
  • Bevorzugte Weiterleitung und verkürzte Wartezeiten für eine schnellere Problembehebung
  • Management-Services für kritische Situationen bei Problemen mit Schweregrad 1
  • Planmäßiger Support bei Change-Ereignissen
  • Priority Plus bietet schnellste Reaktionszeiten, die kürzesten Wiederherstellungsziele und eine verbesserte Überwachung mit präventiver Betreuung sowie zusätzliche anpassbare Services.

Entdecken Sie Customer Success Services Priority unter now.citrix.com/css-priority und erfahren Sie, wie sie Ihnen dabei helfen können, Ihre Unternehmensziele schneller zu erreichen.
 

Rufen Sie uns an unter

Fr allgemeine Fragen erreichen Sie uns montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der folgenden Telefonnummer:
München +(49) 89 444 564 000,
Wien +(43) 599 99 223
Citrix Support steht Ihnen weltweit zur Verfügung

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Technical Relationship Manager – Factsheet
Erfahren Sie mehr über die Vorteile, technischen Beziehungen und Prioritäten, die ein TRM Ihrem Unternehmen bietet.

Häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Services und Vorteilen.