Citrix Mouse Support

Citrix X1 Mouse with an iPad

Optimieren Sie das Windows-Erlebnis auf iPhone- und iPad-Geräten

Nur die Citrix X1 Mouse überträgt das komplette Mobile Workspace-Erlebnis auf iPads und iPhones, indem sie virtuelle Windows-Apps und -Desktops um Mauspräzision ergänzt.

Produkthandbücher

Häufig gestellte Fragen

iOS 8,3+, iPad3+, iPhone 5+, Windows PC (mit Bluetooth 4,0), Windows 7, Windows 8 und Android 4+

Für im Citrix Store oder über einen autorisierten Distributor erworbene Mäuse gilt eine Garantie von 90 Tagen.  Mäuse, die im Rahmen der Citrix Synergy X1 Mouse-Aktion als Werbegeschenk erhalten wurden, haben keinen Anspruch auf eine Garantie. Im Falle eines Problems mit einer erworbenen Citrix X1 Mouse sollten Kunden die Diagnoseanleitung auf der Citrix X1 Mouse-Website zur Lösung ihres Problems heranziehen.  Wenn das Problem fortbesteht, sollten die Kunden ihre Bestellnummer erfragen und eine Anforderung für eine Ersatzmaus auf der Citrix X1 Mouse-Website ausfüllen. Wenn Sie eine Anforderung einer Rücksendung einreichen, prüft Citrix Operations Ihre Anfrage und wird innerhalb von 10 Tagen antworten.

Citrix wird die Citrix X1 Mouse innerhalb von 5 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung versenden. Zusammen mit der Bestellbestätigung Ihrer X1 Mouse erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Kunden in den USA, der EU und in Singapur können Mäuse über den Citrix Store und über Distributoren bestellen.  Kunden in Norwegen, der Schweiz, Türkei, Island, Liechtenstein, Monaco, Guatemala, San Marino, Mazedonien, Albanien, Südafrika, Kanada, Australien, Indien, Russland, Weißrussland, Kasachstan, Armenien, Japan, China, Brasilien, Neuseeland, Südkorea, Mexiko, Taiwan, VAE, Israel, Argentinien, Saudi-Arabien können Mäuse nur über Distributoren erwerben.  Alle weiteren Einschränkungen finden Sie unter http://www.citrix.com/about/legal/security-compliance/export.html

Apple stellt keine native Mausunterstützung für iOS bereit.  The Citrix X1 Mouse communicates directly with Citrix Receiver or the new Citrix Workspace app as opposed to communicating with iOS. Citrix X1 Mouse and Citrix Receiver or Citrix Workspace app utilize Apple’s publicly supported APIs to establish the Bluetooth communication (BLE) between the X1 Mouse and Citrix Receiver/Workspace app. The mouse functionality is only available on Citrix Virtual Apps and Desktops hosted apps and desktops and Citrix ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC mobile apps, the mouse will not function for other iOS apps.   Die Maus lässt sich auch auf einem Nicht-iOS-Gerät verwenden. In solch einem Fall verhält sich die X1 Maus genau so wie eine standardmäßige Bluetooth 4,0 Maus.

No.  The Citrix X1 Mouse delivers mouse functionality to Citrix Receiver/Workspace app, ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC apps on iPads and iPhones.  Auf Android-, Mac- und Windows-Geräten funktioniert sie wie eine standardmäßige Bluetooth-fähige Maus.  X1 Mouse stellt keine Mausfunktionalität für nicht-Citrix iPad- und iPhone-Apps bereit.

Kunden sind aufgefordert, anhand der diagnoseanleitung auf Citrix.com selbst eine fehlerbehebung durchzuführen (siehe unten).  The Citrix Workspace app support team is trained to troubleshoot X1 Mouse integration issues, with Workspace app or Citrix Receiver, but physical issues with the X1 Mouse should be handled via the request a return form on Citrix.com.  Customers are also encouraged to purchase Software Maintenance for their Citrix Virtual Apps and Desktops environments to get access to the latest troubleshooting tools, techniques and resources.

XenApp and XenDesktop 7.x and XenApp 6,5 have been tested and validated, but the mouse should work for all version of Citrix Virtual Apps and Desktops utilizing the Receiver for iOS 5.9.5 or higher.

  1. Install Citrix Workspace app.  This can be found by searching for “Citrix Workspace” in the App store. If you are still using Citrix Receiver, ensure that you are using Citrix Reicever for iOS 5.9.5 or higher. We do encourage moving your users to Citrix Workspace app, as beginning August 2018, updates and feature enhancements are going to only be available for Workspace app.
  2. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem iPhone oder iPad. Aktivieren Sie die X1 Mouse über den Ein-/Aus-Schalter auf der Unterseite.
  3. Starten Sie Receiver und aktivieren Sie die X1 Mouse über die Option „Einstellungen“ im Receiver-Menü oben rechts.
  4. Drücken Sie auf die Taste „Connect“ (Verbinden) auf der Unterseite der Maus.
  5. Ein iOs-Einblendmenü fordert Sie auf, die Maus zu koppeln. Klicken Sie auf „OK“.
  6. Once paired you can see mouse cursor, please note that mouse click will work only inside the Citrix Virtual Apps or Citrix Virtual Apps and Desktops session, as well as within the Citrix GoToMyPC app, Citrix ShareConnect app, and Citrix ShareConnect app.
  7. Bei irgendwelchen Problemen (z. B. wenn der Mauszeiger nicht sichtbar ist)
    1. Beenden Sie die Receiver-App durch Aufwärtsstreichen mit dem Finger.
    2. Wechseln Sie zu „Einstellungen“ ->„Bluetooth“ (suchen Sie nach der Citrix X1 Mouse), drücken Sie „i“ und anschließend „Dieses Gerät vergessen“.
    3. Führen Sie die Kopplung wie in den Schritten 2 - 4 beschrieben erneut durch.
    4. Vergewissern Sie sich, dass die Citrix X1 Mouse mit dem gewünschten iPad oder iPhone und nicht mit einem anderen Bluetooth-fähigen Gerät verbunden ist.
  8. If the Citrix X1 Mouse still has issues, a request for a replace mouse can be submitted here.