Reibungslose Geschäftsabläufe sind die Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. IT-Abteilungen sind hierbei in hohem Maße gefragt: In oftmals sehr komplexen Softwareumgebungen sorgen sie dafür, dass benötigte Anwendungen und Informationen jederzeit zur Verfügung stehen. Eigens zur Unterstützung und Entlastung der IT-Verantwortlichen wurden die Citrix Preferred Support Services entwickelt. Hoch qualifizierte Support-Ingenieure unterstützen die IT-Experten des Kunden bei der Lösung konkreter Fragen zu Citrix-Produkten und den angrenzenden Technologien. Diese Spezialisten verfügen nicht nur über langjährige Erfahrungen mit Citrix-Umgebungen, sie sind auch zertifiziert für die Produkte bekannter Marktführer wie Microsoft, Sun oder Novell. Darüber hinaus erweitern die Support-Mitarbeiter ihr technisches Fachwissen kontinuierlich durch praxisorientierte Fortbildungs- und Zertifizierungsprogramme.

Schnelle Hilfestellung und technische Trainingsangebote

Bei der Bearbeitung von Support-Anfragen kommen modernste Tools für Ferndiagnose und Session Shadowing zum Einsatz. Damit können die Support-Ingenieure von Citrix die betreffende Anwendersitzung spiegeln und so schnell und direkt individuelle Lösungen aufzeigen. Darüber hinaus lassen sich kritische Szenarien in dem modern ausgestatteten Citrix-Labor rekonstruieren und Ursachen zeitnah beheben. Definierte Reaktionszeiten im Eskalationsprozess garantieren die schnelle Kontaktaufnahme und Hilfestellung direkt vom Hersteller. Die Leistungen der Citrix Preferred Support Services gehen jedoch weit über akute Hilfestellungen hinaus: Aktuelle Newsletter enthalten praktische Informationen, in regelmäßigen Web-Seminaren nehmen die IT-Experten des Kunden an tiefgehenden technischen Trainings via Webcast teil.

Gezielte Empfehlungen für komplexe IT-Installationen

Bei komplexen oder großen Umgebungen bietet sich die Betreuung durch einen dezidierten Technical Relationship Manager an. Dieser zentrale Ansprechpartner arbeitet sich intensiv in die jeweilige IT-Umgebung ein; seine Aufgabe besteht nicht allein in der Unterstützung bei Support-Fällen, sondern auch in der Weiterentwicklung der Citrix-Umgebung. Anhand seiner technischen Empfehlungen lassen sich Leistung und Zuverlässigkeit einer IT-Installation gezielt steigern - ein weiterer, wichtiger Beitrag für den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen.

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu den Citrix Preferred Support Services.